|
类型 |
现象 |
处理方式 |
服务方式/响应时间 |
| L1 级 -紧急问题 | 相关软件不能启动或启动后不可操作 | 及时响应、连续响应解决，采取相应解决方案直至系统可以运行或降至 L2-L4级别的问题。 | 现场服务 /在 4小时之内 |
| L2 级 -关键性问题 | 相关软件可以启动 , 但出现错误 , 但关键业务可以运行。 | 及时响应，提供解决方案或替代方案 | 现场或远程登陆服务 /在 8小时之内 |
| L3 级 -较严重的问题 | 相关软件系统基本正常 ,偶尔出现非致命性错误 ,业务基本不受影响 | 解答问题并提供完成工作的方法、解决方法或替代方案，或软件可自动恢复 | 现场或远程登陆服务 /24小时之内 |
| L4 级 -普通问题 | 相关软件系统运行正常 ,由于操作不当或缺乏经验引起的一些错误或使用问题 | 根据问题提供合理化建议并进行使用上的指导 | 远程陆服务或电话支持 /48小时之内 |
欲知详情欢迎致电或通过邮件进行索取：
Tel: 4008853464 E-mail: Sales@dingtech.com.cn
1、提供软硬件产品的保修服务，用户设备或软件出现异常时，协调厂方提供硬件保修、更换及软件补丁、升级服务；
2、鼎元科技将为用户提供必要的备品备件服务。
3、提供与产品相关的软件补丁、设备驱动等升级提醒和实施服务。
4、对于产品EOL及服务到期，提前1年和半年通知用户，产品出保后可提供收费服务。
欲知详情欢迎致电或通过邮件进行索取：
Tel: 4008853464 E-mail: Sales@dingtech.com.cn
1、鼎元科技提供安全产品的日常使用维护的技术服务。
2、鼎元科技支持人员均为拥有产品部署维护经验的专业工程师，具有原厂授权及相关专业技术认证。
3、鼎元科技提供日常技术支持响应服务，所有的技术支持事件建立唯一的事件单号全程专人跟踪负责。
4、提供重大问题现场支持服务，完成问题处理后5个工作日内提供相关问题解决说明文档。
5、鼎元科技提供定期巡检服务，分析系统运行状况，提供系统管理改进建议。
6、系统维护和性能优化：鼎元科技将定期通过巡检和问题解决向用户提供信息安全系统优化建议。
欲知详情欢迎致电或通过邮件进行索取：
Tel: 4008853464 E-mail: Sales@dingtech.com.cn
在信息化建设中，建设与运营的网络与信息系统由于可能存在的系统设计缺陷、隐含于软硬件设备的缺陷、系统集成时带来的缺陷，以及可能存在的某些管理薄弱环节，尤其当网络与信息系统中拥有极为重要的信息资产时，都将使得面临复杂环境的网络与信息系统潜在着若干不同程度的安全风险。
这些风险的存在，时刻威胁着我们的信息资产。实践证明，风险是不可能完全避免的，只有采取科学的方法和手段去控制、化解和规避，才能更好地保障信息的安全。鼎元科技为用户提供全方位的安全咨询及风险评估服务，它可以不断深入地发现系统建设中的安全隐患，采取或完善更加经济有效的安全保障措施，来消除安全建设中的盲目乐观或盲目恐惧，提出有针对性的从实际出发的解决方法，提高系统安全的科学管理水平，进而全面提升网络与信息系统的安全保障能力。
鼎元科技主要依据ISO27001、信息安全等级保护、SOX、IT内控以及行业标准和最佳实践等准则，为各行业客户提供安全保障体系咨询服务。通过设计和部署整体信息安全防御体系、监控体系、应急体系并构建重要的基础设施和组织架构，制订合适的安全策略、措施和方案。鼎元科技将在遵循适度安全的原则基础上，帮助客户平衡成本与效益，从而确保组织机构具有完成其使命的信息安全保障能力。
信息系统安全等级保护作为国家信息安全保障的基本制度、基本策略和基本方法，目前已在全国各行业范围内进行了大力推广。鼎元科技作为信息安全等级保护的倡导者之一，我们将帮助客户了解和把握等级保护的国家政策动态，制定等级保护的具体落地策略，以及评估现有安全措施的符合程度，鼎元科技提供定级备案咨询、差距评估咨询、整改方案设计咨询、协助第三方测评咨询服务。
欲知详情欢迎致电或通过邮件进行索取：
Tel: 4008853464 E-mail: Sales@dingtech.com.cn