• 应急响应标准：

    类型

    现象

    处理方式

    服务方式/响应时间
    L1 级 -紧急问题 相关软件不能启动或启动后不可操作 及时响应、连续响应解决，采取相应解决方案直至系统可以运行或降至 L2-L4级别的问题。 现场服务 /在 4小时之内
    L2 级 -关键性问题 相关软件可以启动 , 但出现错误 , 但关键业务可以运行。 及时响应，提供解决方案或替代方案 现场或远程登陆服务 /在 8小时之内
    L3 级 -较严重的问题 相关软件系统基本正常 ,偶尔出现非致命性错误 ,业务基本不受影响 解答问题并提供完成工作的方法、解决方法或替代方案，或软件可自动恢复 现场或远程登陆服务 /24小时之内
    L4 级 -普通问题 相关软件系统运行正常 ,由于操作不当或缺乏经验引起的一些错误或使用问题 根据问题提供合理化建议并进行使用上的指导 远程陆服务或电话支持 /48小时之内

    欲知详情欢迎致电或通过邮件进行索取：

    Tel: 4008853464  E-mail: Sales@dingtech.com.cn

当前页面：首页>安全服务
安全服务
  • 安全咨询与评估服务
  • 日常维护支持服务
  • 软硬件产品维保服务
  • 应急响应标准
  • 联系售后
    • 关于鼎元
  • 公司简介
  • 合作伙伴
  • 主要客户
  • 联系我们
    • 鼎元为您服务