“专业服务”是鼎元科技销售增值产品及解决方案的特色，也是我们的核心优势及价值所在。任何的产品和解决方案，若不能配合以完善全面的售后支持及优化服务来确保其稳定运行在最佳状态，其发挥的作用和产生的价值便会大打折扣。
鼎元科技一向注重客户的技术支持与服务，我们深知全面细致的售后服务的价值和重要性，根据不同用户的实际需要，鼎元科技向用户提供以下服务：
鼎元科技技术支持服务体系
服务内容
鼎元科技为用户提供多种全方位的服务。主要可以分为：
（1）安全咨询与评估服务；
（2）日常维护支持服务；
（3）软硬件产品维保服务；
（4）应急响应服务。
主要服务制度
技术服务事件单——鼎元科技为所有的技术支持事件在内部建立独立的事件编号，并设定专门的技术服务接口人为用户所有技术服务负责，协调相关技术、软硬件资源，保障技术服务质量。同时，每个事件指定专门的技术工程师全程跟进处理。公司每天检查技术服务事件的处理进度。在技术服务事件完成后，将提供用户相应的升级方案、问题解决报告、事件分析报告等文档，并由用户对整个技术服务过程进行评价打分。同时，针对每次技术服务事件，鼎元科技也进行内部评分。所有的评分结果将作为相关技术人员考评的主要依据。
产品知识库——鼎元科技按照产品分类建立了完备的知识库系统，所有的问题解决报告均会每周更新至公司技术知识库，对内部相关的技术支持人员开放。通过产品知识库制度积累了大量的技术资源，能够解决用户日常遇到到的大部分技术问题。
用户资料库——鼎元科技从客户的产品和解决方案部署完成开始，就会为用户建立完整的资料库，包含用户环境相关信息，所有发生过的变更事件，相关产品的配置信息机注意点等。确保所有的技术人员在处理用户技术问题时，能够对用户的信息系统有充分的理解和认识，提高技术人员解决问题的效率。
鼎元科技服务优势
目标明确：客户的满意程度是唯一的标准；
服务制度化：采用一系列的制度建设确保服务的规范性和可管理性；
客户评价系统：每次服务都由客户进行评价，及时发现问题解决问题；
知识库的建设：确保知识的积累和共享，确保服务的质量和可持续性；
360度反馈激励：确保服务人员及时得到全方位的反馈，不断激励优秀的服务表现。
欲知详情欢迎致电或通过邮件进行索取：
Tel: 4008853464 E-mail: Sales@dingtech.com.cn